Tekoälyn automaatio ja robotiikka
Chatbot vai oikea ihminen?
Eri verkkosivuille mentäessä, saattaa alakulmaan pompahtaa viestin kuvake. Näyttää siltä, että joku haluaa toivottaa tervetuloa heidän verkkosivuilleen, ja kysyä kuinka vois auttaa sinua. Mahtavaa! Eikös? Alkuun keskustelu saattaa vaikuttaa siltä, että juttelisit aivan tavallisen asiakaspalvelijan kanssa, mutta joissakin tilanteissa saatat huomata jotakin eroa, kuten vaikkapa kysymykseesi ei aivan suoraan vastata, vaan menee ohi aiheen. Tällaista asiakaspalvelua kutsutaan chatbotiksi.
Mikä se sitten on?
Chatbot on siis yrityksen luoma virtuaalinen asiakaspalveluja, joka reagoi tiettyihin sanoihin/lauseisiin yrityksen valmiiksi luomilla vastauksilla. Chatbot voi myös esimerkiksi auttaa sinua varaamaan ajan näöntarkastukseen, ehdottamalla heidän vapaita aikojansa. Kaikkien asioiden hoitamisessa chatbot ei kuitenkaan ole paras mahdollinen, jolloin yleensä, se ohjaa sinut oikean asiakaspalvelijan viestikenttään, joka ymmärtää ongelmasi paremmin, ja osaa neuvoa sinua. Tällaiset tilanteet voivat olla ”poikkeavia” tilanteita, jolloin chatbotille ei ole ohjelmoitu oikeita tietoja asiasta.
Uhka yhteiskunnalle?
Ovatko nämä chatbotit sitten uhka oikeiden ihmisten työpaikoille? Itse en näe tällä hetkellä niiden olevan suurena uhkana työpaikkoihin nähden, sillä monesti chatbotin tarjoama apu on meille vähän ”teknologiaälykkäämmille” perustietoa. Tulevaisuudessa chatbotit saattavat kehittyä niinkin fiksuiksi, ettei oikeaa ihmistä tarvittaisi edes poikkeus tilanteessa asioimaan asiakaan kanssa.
Helpottamassa hädän keskellä
Korona pandemian aikana suomalainen startup-yritys on luonut chatbotin, joka erikoistui koronavirukseen. Yrityksen tarkoituksena oli vähentää terveydenhuollon asiakaspalvelukanavien ruuhkaisuutta tarjoten ajankohtaista tietoa liittyen koronavirukseen, kuinka kuuluisi toimia, tartuntamääriä sekä puhelinnumeroita, joihin voisi ottaa yhteyttä liittyen koronavirukseen. Mielestäni tällaisessa tilanteessa chatbot pelastaa yliruuhkautuneen asiakaspalvelun, ja vapauttaa käsiä muiden ongelmien ratkomiseen.
Teksti on hyvä ja hauskasti kirjoitettu, kirjoittajan persoona näkyy tekstissä 😊. Otsikointi on selkeää ja jaksottaa kivasti tekstiä. Aihetta on tarkasteltu usealta näkökannalta mikä on hyvä. Teksti on helppolukuista ja selkeää. Blogin ulkoasu on kiva ja ainakin tässä postauksessa blogissa on söpö fiilis. Hauskat kuvavalinnat!
VastaaPoista